Город Пушкин - Форум жителей: Как лучше собрать честные отзывы клиентов о клинике - Город Пушкин - Форум жителей

Несколько лет назад открыли косметологическую клинику. Клиентов приходит довольно много, люди возвращаются, появились постоянные клиенты, но стало интересно понять их мнение глубже. Хочется собрать отзывы, чтобы понять что им нравится, а где нам стоит улучшить сервис. Думаем попробовать через соцсети, но как это сделать правильно. Как вы обычно собираете честную обратную связь от клиентов? Что реально работает?

Иногда владельцы бизнеса слишком рассчитывают на отзывы. На практике многие клиенты просто не хотят тратить время на заполнение анкет или написание комментариев. В итоге откликается только небольшая часть людей и картина получается не совсем объективная.

Собирать отзывы через одни только соцсети не всегда получается полноценно. Люди чаще пишут либо когда всё идеально, либо когда чем-то недовольны, а середина теряется. Иногда лучше дополнительно опрашивать клиентов после визита, короткой анкетой или звонком. Так можно получить более честную картину. Есть ещё вариант через колл центр, например заказать услугу телемаркетинга https://www.dtco.ru/.../telemarketing/